Foire aux questions concernant IMPÔTNET -- Accès à IMPÔTNET

1. Où puis-je trouver mon code d'accès?
2. J'ai perdu mon code d'accès. Que puis-je faire?
3. Mon code d'accès a été compromis. Où puis-je me procurer un nouveau code d'accès?
4. Que se passe-t-il si je n'ai pas accès à la page Web de transmission du site IMPÔTNET?
5. Je n'ai pas reçu de trousse de déclaration personnalisée et je n'ai pas de code d'accès. Où puis-je me procurer un code d'accès?
6. Pourquoi l'ARC ne donne-t-elle pas un seul code d'accès par famille?

1. Où puis-je trouver mon code d'accès?
   Le code à 4 chiffres imprimé sur la feuille de renseignements incluse dans votre trousse de déclaration de revenus est votre code d'accès pour IMPÔTNET. Il peut aussi servir comme code d'accès pour IMPÔTEL si vous avez été invité à utiliser ce service.
   
   
2. J'ai perdu mon code d'accès. Que puis-je faire?
   À partir du 15 février 2010, vous pouvez utiliser notre service de code d'accès en direct IMPÔTNET, si vous avez un « epass », vous pouvez consulter Mon dossier pour voir votre code d'accès ou composez le numéro sans frais du bureau d'aide des services électroniques : 1-800-714-7258 (appels provenant du Canada et des États-Unis) durant nos heures d'ouverture. Si vous êtes à l'extérieur du Canada ou des États-Unis, appelez-nous à frais virés au 709-772-8372. Si vous utilisez un téléimprimeur, composez le 1-888-768-0951. Nous vous donnerons volontiers un code d'accès, pourvu que les renseignements que vous nous fournissez correspondent à ceux dont nous disposons.
   
   
3. Mon code d'accès a été compromis. Où puis-je me procurer un nouveau code d'accès?
   À partir du 15 février 2010, composez le numéro sans frais du bureau d'aide des services électroniques : 1-800-714-7258 (appels provenant du Canada et des États-Unis) durant nos heures d'ouverture. Si vous êtes à l'extérieur du Canada ou des États-Unis, appelez-nous à frais virés au 709-772-8372. Si vous utilisez un téléimprimeur, composez le 1-888-768-0951. Nous vous donnerons volontiers un nouveau code d'accès, pourvu que les renseignements que vous nous fournissez correspondent à ceux dont nous disposons.
   
   
4. Que se passe-t-il si je n'ai pas accès à la page Web de transmission du site IMPÔTNET?
   Voici quelques suggestions pour vous aider à accéder à la page Web de transmission du site IMPÔTNET :
   
   
   • Assurez-vous que le navigateur est réglé pour accepter les témoins (cookies) et qu'il est muni d'un dispositif de sécurité à chiffrement de 128 bits 3.0 (protocole SSL).
   • Vider votre mémoire cache.
   • Assurez-vous que tous les pare-feu, externe ou autres, permettent le téléchargement des fichiers. Cela comprend le pare-feu de Windows XP.
   • Vérifiez votre connexion Internet pour vous assurer qu'elle n'est pas débranchée.
   • Si vous avez un routeur, assurez-vous que celui-ci permet le téléchargement de fichiers et que les paramètres du Maximum Transmission Unit (MTU) sont réglés à 1452 (cette valeur pourrait avoir besoin d'être ajustée selon le système d'exploitation utilisé).
   • Essayez un autre navigateur.
   • Assurez-vous que votre ordinateur n'a pas de virus qui pourrait empêcher la transmission.
   • Si toutes ces suggestions ne fonctionnent pas, essayez un autre ordinateur.
     
     
   Si vous utilisez un ordinateur branché à un réseau local (RL), comme un ordinateur au travail, les paramètres de sécurité sur celui-ci peuvent vous empêcher accéder au service IMPÔTNET. Essayez avec un ordinateur à la maison ou un ordinateur qui n'est pas branché au RL.
   
   Vous n'avez pas à installer de logiciel de préparation des déclarations dans l'ordinateur que vous utilisez pour transmettre votre déclaration de revenus. Vous avez seulement besoin d'un ordinateur qui rencontre les exigences de sécurité et votre fichier « .tax » sauvegardé sur une disquette.
   
   Puisque changer les paramètres d'un ordinateur peut causer d'autres problèmes, nous ne pouvons pas vous fournir d'aide à ce sujet. Cependant, vous pouvez communiquer avec votre fournisseur de service Internet (FSI) ou le bureau d'aide de votre routeur, si vous en avez un, pour obtenir de l'aide.
   
   
5. Je n'ai pas reçu de trousse de déclaration personnalisée et je n'ai pas de code d'accès. Où puis-je me procurer un code d'accès?
   IMPÔTNET est offert à la plupart des Canadiens qui produise leur déclaration de revenus 2009. Si vous n'avez pas reçu de trousse de déclaration personnalisée, vous pourrez, à partir du 15 février 2010, utiliser notre service de code d'accès en direct IMPÔTNET, si vous avez un « epass », vous pouvez consulter Mon dossier pour voir votre code d'accès ou appelez simplement le bureau d'aide des services électroniques, au 1-800-714-7258 (appels provenant du Canada et des États-Unis), durant nos heures d'ouverture. Si vous êtes à l'extérieur du Canada ou des États-Unis, appelez-nous à frais virés au 709-772-8372. Si vous utilisez un téléimprimeur, composez le 1-888-768-0951. Nous vous donnerons un code d'accès si les renseignements que vous nous fournissez correspondent à ceux dont nous disposons.
   
   
6. Pourquoi l'ARC ne donne-t-elle pas un seul code d'accès par famille?
   Votre code d'accès ainsi que votre numéro d'assurance sociale et votre date de naissance constituent votre signature électronique. Pour cette raison, vous pouvez transmettre une seule déclaration par code d'accès. Ce code est confidentiel et ne doit être divulgué à personne, pas même à un membre de la famille.